Question 1

Hoe lang duurt de levering?

Accepted Answer

Standaardlevering 4-12 werkdagen in EU/EER na 1-3 werkdagen verwerking. Express 2-5 dagen afhankelijk van vervoerder.

Question 2

Is er gratis verzending?

Accepted Answer

Ja — bestellingen van BORNOVA-producten van € 99,99 of meer hebben gratis verzending binnen Europa. De korting wordt automatisch toegepast bij het afrekenen.

Question 3

Kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Elke zending heeft een tracking-nummer. U ontvangt de link van de vervoerder per e-mail bij verzending; deze staat ook in Mijn bestellingen.

Question 4

Verzendt u buiten de EU?

Accepted Answer

Ja, wereldwijd. Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten en heffingen van het bestemmingsland, niet inbegrepen in onze verzendprijs.

Question 5

Wat als mijn bestelling vertraagd is?

Accepted Answer

We informeren u per e-mail zodra de vervoerder een vertraging meldt, met nieuwe schatting. Bij verloren zendingen openen we onderzoek en verzenden opnieuw of betalen terug.

Question 6

Welke betaalmethoden accepteert u?

Accepted Answer

Visa, Mastercard en American Express via Stripe met volledige PCI DSS Level 1-naleving. We slaan nooit het volledige kaartnummer op.

Question 7

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Accepted Answer

Ja. Alle betalingen worden verwerkt door Stripe (PCI-DSS Level 1). We zien of bewaren nooit volledige kaartgegevens en 3D Secure 2.0 wordt toegepast bij EU-transacties.

Question 8

In welke valuta word ik gefactureerd?

Accepted Answer

Alle transacties worden afgerekend in euro's (EUR). Als u bij het afrekenen een andere weergavevaluta selecteert, debiteert Stripe Adaptive Pricing uw kaart rechtstreeks in die valuta tegen de op dat moment geldende Stripe-wisselkoers (meestal inclusief een FX-marge van 2-4 %). Terugbetalingen worden altijd in EUR uitgevoerd — uw kaartuitgevende bank past de wisselkoers op het moment van terugbetaling toe en kan extra omrekeningskosten in rekening brengen, die Bornova Medical niet vergoedt.

Question 9

Kan ik een factuur ontvangen?

Accepted Answer

Ja. Een PDF-factuur wordt automatisch bij de bevestigingsmail gevoegd en is ook downloadbaar vanuit uw account zodra de bestelling is betaald.

Question 10

Mijn betaling is mislukt — wat nu?

Accepted Answer

Controleer bij uw bank of 3D Secure is goedgekeurd, of de kaart niet verlopen is, en probeer opnieuw. Bij aanhoudend probleem mailt u info@bornovagroup.com met uw bestelnummer.

Question 11

Zijn uw producten CE-gecertificeerd?

Accepted Answer

Ja. Elk medisch hulpmiddel onder het merk BORNOVA draagt de CE-markering conform de Europese MDR-verordening (EU) 2017/745. Documentatie op aanvraag.

Question 12

Zit er garantie op de producten?

Accepted Answer

Alle producten hebben de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar, art. L217-3 tot L217-17 Franse Consumentencode) en de garantie tegen verborgen gebreken (art. 1641-1648 Burgerlijk Wetboek).

Question 13

Hoe weet ik dat producten authentiek zijn?

Accepted Answer

We importeren rechtstreeks van gecertificeerde fabrikanten en auditen elke leverancier. Elke batch is traceerbaar; serienummers en conformiteitscertificaten worden bewaard en zijn op aanvraag verkrijgbaar.

Question 14

Kan ik een ongeopend artikel retourneren?

Accepted Answer

Ja — binnen 15 dagen om welke reden dan ook (BORNOVA-commercieel beleid) of 14 dagen onder de EU-richtlijn verkoop op afstand. Artikelen moeten ongeopend zijn, met intacte originele verpakking en zegels.

Question 15

Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?

Accepted Answer

Neem binnen 48 uur contact op via info@bornovagroup.com met foto's van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen een gratis retour en sturen een vervanging of betalen volledig terug — uw keuze.

Question 16

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Accepted Answer

Nee — gast-afrekenen is mogelijk. Een account is optioneel en biedt sneller herhaalafrekenen, bestelgeschiedenis, opgeslagen adressen en voorkeurenbeheer.

Question 17

Ik ben mijn wachtwoord vergeten — kan ik het opnieuw instellen?

Accepted Answer

Ja. Gebruik de link "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. U ontvangt een e-mail met een veilige link die 60 minuten geldig is.

Question 18

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Dien een verwijderingsverzoek in via /data-request of mail naar omercavdar@bornovagroup.com. Verwijdering wordt binnen 30 dagen verwerkt, conform AVG-artikel 17 (recht op vergetelheid).

Question 19

Hoe beschermt u mijn persoonsgegevens?

Accepted Answer

We zijn AVG-conform: gegevens worden uitsluitend in de EU verwerkt, transactionele cookies zijn vrijgesteld van toestemming, analytische/marketingcookies vereisen opt-in via Cookiebot. Details: /privacy.

Question 20

Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?

Accepted Answer

Elke marketingmail bevat een uitschrijflink met één klik. U kunt ook voorkeuren beheren in Mijn account > Instellingen, of contact opnemen om u voor alle marketingkanalen tegelijk uit te schrijven.

Categorieën

Veelgestelde Vragen

Bestellingen & Verzending

Betaling & Beveiliging

Producten & Garantie

Account & Privacy