Terugbetalings- en Retourbeleid

Wij danken u voor uw aankoop. Wij hopen dat deze u volledige tevredenheid biedt. Indien dit om welke reden dan ook niet het geval is, kunt u uw bestelling aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, onder de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Elke retour moet binnen vijftien (15) dagen na levering worden aangevraagd (de datum waarop u het pakket ontvangt). U mag het artikel onderzoeken zoals u dat in een winkel zou doen; het moet volledig worden geretourneerd, met zijn accessoires en originele verpakking, en de hygiëneverzegelingen moeten intact blijven (zie de sectie Hygiëne en Medische Hulpmiddelen). Een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen, kan aanleiding geven tot een waardevermindering die op de terugbetaling wordt ingehouden (artikel L221-23 van de Franse Code de la consommation).

Deze commerciële termijn van 15 dagen geldt bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen waarover consumenten in de Europese Unie en de EER beschikken op grond van de richtlijn betreffende verkoop op afstand (zie ons Verzendbeleid voor de details). U kunt zich beroepen op de bepaling die de meeste bescherming biedt.

Retourprocedure

Om een artikel te retourneren, neemt u contact op met de klantenservice via [email protected] om een retourautorisatienummer (RMA — Return Merchandise Authorization) te verkrijgen. Zodra u het RMA-nummer heeft ontvangen, plaatst u het artikel in de originele verpakking, voegt u uw aankoopbewijs bij en verzendt u het pakket naar:

BORNOVA SAS. — Afdeling Retouren RMA # 1 Rue de Stockholm 75008 Paris France

Retourkosten

| Situatie | Retourkosten | |---|---| | Herroeping / bedenken (conform product) | Voor uw rekening. U draagt de directe kosten van de retourzending — hetzij een vooruitbetaald label waarvan de kosten op uw terugbetaling worden ingehouden, hetzij een verzending door uzelf (aangetekende verzending met tracking). Het exacte bedrag wordt u meegedeeld op het moment van de retouraanvraag. | | Defect of beschadigd product, of een fout van ons | Gratis — vooruitbetaald label verstrekt, ongeacht het land. |

Mogelijke Inhoudingen

De terugbetaling kan worden verminderd, altijd gespecificeerd op uw retourbevestiging: de retourkosten in geval van herroeping (tabel hierboven) en een evenredige waardevermindering als het geretourneerde artikel verder is behandeld dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen (artikel L221-23 van de Franse Code de la consommation). Deze inhoudingen zijn nooit van toepassing op een retour wegens een defect of beschadigd product of een fout van ons.

Terugbetalingstermijn

Na ontvangst van uw retour en controle van de staat ervan (staat van het artikel en de foto's uit uw aanvraag) verwerken wij de terugbetaling binnen vijf (5) werkdagen. De terugbetaling geschiedt via het oorspronkelijke betaalmiddel. Afhankelijk van uw bank kan het 1 tot 2 factureringscycli duren voordat de transactie op uw afschrift verschijnt.

Hygiëne en Medische Hulpmiddelen — Niet-Retourneerbare Artikelen

Overeenkomstig artikel L221-28, 5° van de Franse Code de la consommation en artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die na levering zijn ontzegeld en die om redenen van bescherming van de gezondheid of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden.

Een verzegeld, intact product blijft altijd retourneerbaar. De uitsluiting geldt alleen voor de volgende artikelen zodra de verzegeling is verbroken of de primaire verpakking is geopend:

• Steriele oplossingen (fysiologisch zout, steriel water) — geopende fles of unidose
• Steriele wegwerpspuiten — geopende blister
• Steriele kompressen, alcoholdoekjes en wattenbollen met alcohol — geopend zakje of geopende verpakking
• Onderzoekshandschoenen — aangebroken dispenserdoos
• Verzorgings- en hygiëneproducten (reinigingswater, babywatten) — geopend
• Hulpmiddelen met slijmvliescontact (neusspoelsets, fopspeen-doseerspuiten) — ontzegeld

Betrokken producten dragen de vermelding “verzegeld product: alleen ongeopend retourneren” op hun productpagina.

Indien een artikel uit deze categorie aan ons wordt geretourneerd met verbroken hygiëneverzegeling of geopende primaire verpakking, zijn wij gerechtigd de retour te weigeren op grond van artikel L221-28, 5° van de Franse Code de la consommation; de staat van de verzegeling wordt dan vastgesteld en gedocumenteerd (met foto ter ondersteuning). Op uw verzoek kan het product opnieuw naar u worden verzonden, waarbij de verzendkosten voor uw rekening blijven.

Valutaomrekening & Wisselkoersrisico bij Terugbetalingen

Indien u bij het afrekenen via Stripe Adaptive Pricing in een andere valuta dan EUR heeft betaald (USD, GBP, PLN, CHF, enz.), dient u het volgende in acht te nemen:

• Terugbetalingen worden uitgevoerd in EUR — de afwikkelingsvaluta van de verkoper.
• De bank die uw kaart heeft uitgegeven, past bij het crediteren van uw rekening de wisselkoers toe die geldt op het moment van de terugbetaling. Deze koers kan afwijken van de koers die Stripe op het moment van de aankoop heeft toegepast.
• Eventuele valutaconversiekosten (FX) die door uw bank in rekening worden gebracht, worden niet vergoed door Bornova Medical.
• Als gevolg van wisselkoersschommelingen kunt u in uw lokale valuta een iets hoger of lager bedrag ontvangen dan het bedrag dat oorspronkelijk bij u is afgeschreven.

Dit is het standaard verwerkingsgedrag van Stripe en geldt sectorbreed voor grensoverschrijdende kaartbetalingen. De wisselkoers die Stripe op het moment van de aankoop heeft gehanteerd, staat vermeld in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Defecte of Beschadigde Producten

Indien een hygiëneartikel of medisch hulpmiddel defect, beschadigd of niet-conform aankomt, blijft het volledig in aanmerking komen voor retournering volgens de standaard garantievoorwaarden. Neem contact op met de klantenservice voordat u het product opent, zodat wij het gebrek kunnen documenteren en de retourzending kunnen autoriseren.

U behoudt al uw wettelijke rechten, waaronder:

• Artikelen L217-3 tot en met L217-17 van de Franse Code de la consommation — wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar vanaf de levering)
• Artikelen 1641 tot en met 1648 van de Franse Code civil — garantie tegen verborgen gebreken

Deze garanties gelden onafhankelijk van de hierboven vermelde hygiëne-uitsluiting.

Vragen

Voor alle vragen met betrekking tot dit beleid:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +33 7 58 89 36 63