Binnen 15 dagen
Retourneren binnen 15 dagen na levering — vooruitbetaald label inbegrepen.
Retouren & terugbetalingen
Een product eenvoudig retourneren
Defect artikel of van gedachten veranderd? Volg deze stappen in je account om een retour aan te vragen en je terugbetaling te krijgen.
Hoe het werkt
- 01
Inloggen
Log in op je account – of maak er een aan met het e-mailadres van je bestelling.
- 02
Open je bestelling
Open onder „Mijn bestellingen” de betreffende geleverde bestelling (retour binnen 15 dagen).
- 03
Selecteer & fotografeer
Kies de artikelen, geef de staat aan en voeg foto's toe – ze versnellen de beoordeling.
- 04
Kies de retourmethode
Gratis voorgefrankeerd label of zelf verzenden. Een defect product is altijd gratis.
- 05
Volgen & terugbetaling
Volg de status in je account. De terugbetaling volgt na ontvangst en controle van het pakket.
Wat kan worden geretourneerd
Herroepingsrecht
14 dagen bedenktijd, volgens het Europese recht.
Defect product
Zonder termijn: gratis retour en volledige terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Hoelang heb ik om een artikel te retourneren?
15 dagen na levering voor een commerciële retour, of 14 dagen op grond van het herroepingsrecht. Defecte artikelen hebben geen termijn.
Is de retour gratis?
Ja, in de deelnemende landen: Frankrijk, België, Luxemburg, Spanje, Portugal, Nederland. Elders wordt € 8,99 ingehouden op de terugbetaling. Defecte producten nemen we overal gratis terug.
Wanneer word ik terugbetaald?
Na ontvangst en controle van uw pakket, binnen 5 werkdagen. Uw bank kan 1-2 factureringscycli nodig hebben om het te tonen.
Heb ik een account nodig?
Ja, retouren worden vanuit je account beheerd. Maak er een aan met het e-mailadres van je bestelling om deze automatisch te koppelen.
Waarom worden foto's gevraagd?
Met foto's kunnen we de staat beoordelen vóór verzending, onnodige kosten vermijden en je aanvraag sneller verwerken.
Besteld zonder account?
Maak een account aan met het e-mailadres van je bestelling: deze wordt automatisch gekoppeld en je kunt je retour beheren.