Question 1

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

4-12 Werktage Standardversand in EU/EEE nach 1-3 Werktagen Bearbeitung. Express 2-5 Tage je nach Versanddienstleister.

Question 2

Gibt es kostenlosen Versand?

Accepted Answer

Ja — bei Bestellungen mit BORNOVA-Produkten ab 99,99 € ist der Versand innerhalb Europas kostenlos. Der Rabatt wird automatisch im Warenkorb angewendet.

Question 3

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Jede Sendung erhält eine Tracking-Nummer. Den Link des Versanddienstleisters bekommen Sie per E-Mail beim Versand und auch im Konto unter Meine Bestellungen.

Question 4

Versenden Sie auch außerhalb der EU?

Accepted Answer

Ja, weltweiter Versand. Bei internationalen Bestellungen können Zoll und Einfuhrabgaben des Bestimmungslandes anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Question 5

Was passiert bei Lieferverzögerung?

Accepted Answer

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald der Versanddienstleister eine Verzögerung meldet, mit einem neuen Schätztermin. Bei Verlust öffnen wir eine Untersuchung und versenden erneut oder erstatten.

Question 6

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Visa, Mastercard und American Express über Stripe (PCI-DSS Level 1). Wir speichern niemals die vollständige Kartennummer.

Question 7

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Zahlungen werden von Stripe (PCI-DSS Level 1) verarbeitet. Wir sehen oder speichern keine vollständigen Kartendaten und 3D Secure 2.0 wird bei EU-Transaktionen angewendet.

Question 8

In welcher Währung werde ich belastet?

Accepted Answer

Alle Transaktionen werden in Euro (EUR) abgerechnet. Wenn Sie an der Kasse eine andere Anzeigewährung wählen, belastet Stripe Adaptive Pricing Ihre Karte direkt in dieser Währung zum aktuellen Stripe-Wechselkurs (in der Regel mit 2-4 % FX-Marge). Rückerstattungen erfolgen immer in EUR — Ihre kartenausgebende Bank wendet den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung an und kann zusätzliche Umrechnungsgebühren erheben, die Bornova Medical nicht erstattet.

Question 9

Bekomme ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja. Eine PDF-Rechnung ist automatisch der Bestellbestätigungs-E-Mail beigefügt und im Konto abrufbar, sobald die Bestellung bezahlt ist.

Question 10

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen — was tun?

Accepted Answer

Prüfen Sie bei Ihrer Bank, ob 3D Secure freigegeben wurde, kontrollieren Sie das Ablaufdatum der Karte und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem bestehen bleibt, schreiben Sie an info@bornovagroup.com mit Bestellnummer.

Question 11

Sind Ihre Produkte CE-zertifiziert?

Accepted Answer

Ja. Jedes Medizinprodukt der Marke BORNOVA trägt die CE-Kennzeichnung gemäß MDR (EU) 2017/745. Dokumentation auf Anfrage beim Kundenservice.

Question 12

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Accepted Answer

Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie (2 Jahre, Art. L217-3 bis L217-17 Code de la consommation) und der Gewährleistung gegen versteckte Mängel (Art. 1641 bis 1648 Code civil).

Question 13

Wie weiß ich, dass die Produkte original sind?

Accepted Answer

Wir importieren direkt von zertifizierten Herstellern und auditieren jeden Lieferanten. Jede Charge ist rückverfolgbar; Seriennummern und Konformitätszertifikate sind hinterlegt und auf Anfrage erhältlich.

Question 14

Kann ich einen ungeöffneten Artikel zurücksenden?

Accepted Answer

Ja — innerhalb von 15 Tagen ohne Angabe von Gründen (BORNOVA-Kulanz) oder 14 Tagen gemäß EU-Widerrufsrecht. Artikel müssen ungeöffnet sein, mit unversehrter Originalverpackung und Siegeln.

Question 15

Was, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter info@bornovagroup.com mit Fotos der beschädigten Ware und Verpackung. Wir organisieren eine kostenfreie Rücksendung und schicken Ersatz oder erstatten — Ihre Wahl.

Question 16

Muss ich für eine Bestellung ein Konto anlegen?

Accepted Answer

Nein — Gast-Checkout ist verfügbar. Ein Konto ist optional und bietet schnelleren Wiederholungs-Checkout, Bestellhistorie, gespeicherte Adressen und Verwaltung von Präferenzen.

Question 17

Ich habe mein Passwort vergessen — wie setze ich es zurück?

Accepted Answer

Verwenden Sie den „Passwort vergessen"-Link auf der Anmeldeseite. Sie erhalten eine E-Mail mit einem sicheren Link, der 60 Minuten gültig ist.

Question 18

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Stellen Sie eine Löschanfrage über /data-request oder schreiben Sie an omercavdar@bornovagroup.com. Die Löschung erfolgt innerhalb von 30 Tagen gemäß DSGVO Art. 17 (Recht auf Vergessenwerden).

Question 19

Wie schützen Sie meine personenbezogenen Daten?

Accepted Answer

Wir sind DSGVO-konform: Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet, transaktionale Cookies sind ohne Einwilligung erlaubt, Analyse-/Marketing-Cookies erfordern Opt-In über Cookiebot. Volle Details: /privacy.

Question 20

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Accepted Answer

Jede Marketing-E-Mail enthält einen Ein-Klick-Abmeldelink. Sie können Ihre Präferenzen auch unter Mein Konto > Einstellungen verwalten oder uns kontaktieren, um sich von allen Marketing-Kanälen abzumelden.

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