Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie damit rundum zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, können Sie Ihre Bestellung zu den nachstehenden Bedingungen für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

Rückgabefrist

Jede Rücksendung muss innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab Lieferung (Datum des Paketempfangs) beantragt werden. Die zurückgesandten Artikel müssen sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden, mit sämtlichen Etiketten, Originalverpackungen und intakten Siegeln.

Diese kommerzielle 15-Tage-Frist gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, das Verbrauchern in der Europäischen Union und im EWR gemäß der Fernabsatzrichtlinie zusteht (Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie). Sie können sich auf die jeweils für Sie günstigere Bestimmung berufen.

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie den Kundenservice unter [email protected], um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA — Return Merchandise Authorization) zu erhalten. Sobald Sie die RMA erhalten haben, legen Sie den Artikel in seine Originalverpackung, fügen Sie Ihren Kaufbeleg bei und senden Sie das Paket an:

BORNOVA SAS. — Retourenabteilung RMA # 1 Rue de Stockholm 75008 Paris Frankreich

Rücksendekosten

| Situation | Rücksendekosten | |---|---| | Frankreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Portugal, Niederlande | Kostenlos — frankiertes Etikett (Abgabe im Paketshop) | | Übrige Länder (EU/EWR, Vereinigtes Königreich, Schweiz) | Frankiertes Etikett wird gestellt: 8,99 € werden von der Erstattung abgezogen — oder Versand in Eigenregie (nur mit Sendungsverfolgung) | | Defekter/beschädigter Artikel oder unser Fehler | Immer kostenlos, in allen Ländern |

Mögliche Abzüge

Die Erstattung kann in zwei Fällen gemindert werden — stets auf Ihrer Rücksendebestätigung ausgewiesen: die Etikettgebühr für Länder ohne kostenlose Rücksendung (Tabelle oben) sowie ein angemessener Wertabzug, wenn der Artikel über das zur Prüfung Erforderliche hinaus gehandhabt wurde (Art. 14 Abs. 2 der Richtlinie 2011/83/EU).

Rückerstattungsfrist

Nach Eingang Ihrer Rücksendung und Prüfung ihres Zustands (Artikelzustand und Fotos aus Ihrer Anfrage) bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von fünf (5) Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Ihrem Kreditinstitut kann es 1 bis 2 Abrechnungszyklen dauern, bis der Vorgang auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Hygiene und Medizinprodukte — Nicht rückgabefähige Artikel

Gemäß Artikel L221-28, 5° des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) und Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Ein versiegeltes, unversehrtes Produkt bleibt stets rückgabefähig. Der Ausschluss betrifft nur die folgenden Artikel, sobald ihr Siegel gebrochen oder ihre Primärverpackung geöffnet wurde:

• Sterile Lösungen (Kochsalzlösung, steriles Wasser) — geöffnete Flasche oder Unidose
• Sterile Einwegspritzen — geöffneter Blister
• Sterile Kompressen, Alkoholtupfer und alkoholisierte Wattebäusche — geöffneter Beutel oder Behälter
• Untersuchungshandschuhe — angebrochene Spenderbox
• Pflege- und Hygieneprodukte (Reinigungswasser, Babywatte) — geöffnet
• Produkte mit Schleimhautkontakt (Nasenspül-Sets, Dosier-Sauger) — entsiegelt

Betroffene Produkte tragen auf ihrer Produktseite den Hinweis „versiegeltes Produkt: Rückgabe nur ungeöffnet“.

Währungsumrechnung & Wechselkursrisiko bei Rückerstattungen

Wenn Sie in einer anderen Währung als EUR (USD, GBP, PLN, CHF usw.) über Stripe Adaptive Pricing an der Kasse bezahlt haben, beachten Sie bitte Folgendes:

• Rückerstattungen erfolgen in EUR — der Abrechnungswährung des Händlers.
• Die kartenausgebende Bank wendet bei der Gutschrift auf Ihrem Konto den zum Zeitpunkt der Rückerstattung geltenden Wechselkurs an. Dieser Kurs kann von dem Kurs abweichen, den Stripe zum Zeitpunkt des Kaufs angewendet hat.
• Etwaige von Ihrer Bank berechnete Währungsumrechnungsgebühren (FX-Gebühren) werden von Bornova Medical nicht erstattet.
• Aufgrund von Wechselkursschwankungen können Sie in Ihrer Landeswährung einen geringfügig höheren oder niedrigeren Betrag erhalten als bei Ihrer ursprünglichen Abbuchung.

Dabei handelt es sich um das Standard-Verarbeitungsverhalten von Stripe, das branchenweit für grenzüberschreitende Kartenzahlungen gilt. Der von Stripe zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete Wechselkurs ist in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben.

Defekte oder beschädigte Produkte

Kommt ein Hygieneartikel oder ein Medizinprodukt defekt, beschädigt oder nicht vertragsgemäß an, bleibt er gemäß den Standard-Garantiebedingungen vollumfänglich rückgabefähig. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice vor dem Öffnen des Produkts, damit wir den Mangel dokumentieren und die Rücksendung genehmigen können.

Sie behalten sämtliche Ihrer gesetzlichen Rechte, insbesondere:

• Artikel L217-3 bis L217-17 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) — gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit (2 Jahre ab Lieferung)
• Artikel 1641 bis 1648 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil) — Gewährleistung für versteckte Mängel

Diese Gewährleistungen gelten unabhängig von dem oben genannten Hygieneausschluss.

Fragen

Bei Fragen zu dieser Richtlinie:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +33 7 58 89 36 63