Innerhalb von 15 Tagen
Beantragen Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung.
Rückgaben & Erstattungen
Ein Produkt einfach zurückgeben
Defekter Artikel oder Meinung geändert? Folgen Sie diesen Schritten in Ihrem Konto, um eine Rückgabe zu beantragen und Ihre Erstattung zu erhalten.
So funktioniert's
- 01
Anmelden
Melden Sie sich in Ihrem Konto an – oder erstellen Sie eines mit der E-Mail Ihrer Bestellung.
- 02
Bestellung öffnen
Öffnen Sie unter „Meine Bestellungen“ die gelieferte Bestellung (Rückgabe innerhalb von 15 Tagen).
- 03
Auswählen & fotografieren
Wählen Sie die Artikel, geben Sie den Zustand an und fügen Sie Fotos hinzu – das beschleunigt die Prüfung.
- 04
Rückgabeart wählen
Defektes Produkt oder unser Fehler: kostenloses frankiertes Etikett. Meinungsänderung: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (frankiertes Etikett wird von der Erstattung abgezogen oder Selbstversand).
- 05
Verfolgen & Erstattung
Verfolgen Sie den Status in Ihrem Konto. Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung des Pakets.
Was zurückgegeben werden kann
Widerrufsrecht
14 Tage Bedenkzeit gemäß EU-Recht. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Defektes Produkt
Ohne Frist: kostenlose Rückgabe und volle Erstattung.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich für eine Rückgabe Zeit?
15 Tage nach Lieferung für eine kommerzielle Rückgabe oder 14 Tage im Rahmen des Widerrufsrechts. Defekte Artikel haben keine Frist.
Ist die Rückgabe kostenlos?
Ein defektes, beschädigtes Produkt oder ein Fehler unsererseits wird immer und überall kostenlos zurückgenommen — wir stellen das frankierte Etikett bereit. Bei einer einfachen Meinungsänderung (Widerruf) gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten: entweder ein frankiertes Etikett, dessen Kosten von der Erstattung abgezogen werden, oder ein Selbstversand.
Wann werde ich erstattet?
Nach Eingang und Prüfung Ihres Pakets innerhalb von 5 Werktagen. Ihre Bank kann 1-2 Abrechnungszyklen für die Anzeige benötigen.
Brauche ich ein Konto?
Ja, Rückgaben werden über Ihr Konto verwaltet. Erstellen Sie eines mit Ihrer Bestell-E-Mail, um die Bestellung automatisch zuzuordnen.
Warum werden Fotos verlangt?
Fotos ermöglichen die Zustandsprüfung vor dem Versand, vermeiden unnötige Kosten und beschleunigen die Bearbeitung.
Ohne Konto bestellt?
Erstellen Sie ein Konto mit der E-Mail Ihrer Bestellung: Sie wird automatisch zugeordnet und Sie können Ihre Rückgabe verwalten.