Question 1

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

Entrega estándar 4-12 días hábiles en UE/EEE tras 1-3 días de preparación. Exprés 2-5 días según el transportista.

Question 2

¿Hay envío gratuito?

Accepted Answer

Sí — pedidos de productos BORNOVA por 99,99 € o más tienen envío gratuito en Europa. El descuento se aplica automáticamente al alcanzar el umbral.

Question 3

¿Puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Cada envío se hace con número de seguimiento. Recibes el enlace del transportista por correo al salir el paquete; está también en Mi cuenta > Mis pedidos.

Question 4

¿Envían fuera de la UE?

Accepted Answer

Sí, enviamos a todo el mundo. Los pedidos internacionales pueden tener aranceles e impuestos de importación de tu país, no incluidos en nuestro envío.

Question 5

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Accepted Answer

Te avisamos por correo en cuanto el transportista lo notifica y damos una nueva fecha estimada. En envíos perdidos abrimos una investigación y reenviamos o reembolsamos.

Question 6

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Visa, Mastercard y American Express vía Stripe con cumplimiento PCI DSS Level 1. Nunca almacenamos el número completo de la tarjeta.

Question 7

¿Mis datos de pago están seguros?

Accepted Answer

Sí. Todos los pagos los gestiona Stripe (PCI-DSS Level 1). No vemos ni guardamos los datos completos de la tarjeta y 3D Secure 2.0 se aplica en transacciones UE.

Question 8

¿En qué moneda me cobrarán?

Accepted Answer

Todas las transacciones se liquidan en euros (EUR). Si selecciona una moneda de visualización distinta del euro en la caja, Stripe Adaptive Pricing carga su tarjeta directamente en esa moneda al tipo de cambio vigente de Stripe (que normalmente incluye un margen FX del 2-4 %). Los reembolsos siempre se emiten en EUR — su banco emisor aplica el tipo de cambio en el momento del reembolso y puede cobrar comisiones de conversión adicionales, que Bornova Medical no reembolsa.

Question 9

¿Puedo recibir factura?

Accepted Answer

Sí. Se adjunta automáticamente una factura PDF al correo de confirmación y está disponible en tu cuenta una vez pagada la compra.

Question 10

Mi pago falló — ¿qué hago?

Accepted Answer

Verifica con tu banco si aprobaron 3D Secure, comprueba la fecha de caducidad de la tarjeta y vuelve a intentar. Si persiste, escribe a info@bornovagroup.com con tu número de pedido.

Question 11

¿Sus productos tienen certificación CE?

Accepted Answer

Sí. Cada dispositivo médico de la marca BORNOVA lleva el marcado CE conforme al Reglamento Europeo MDR (UE) 2017/745. Documentación disponible bajo petición.

Question 12

¿Los productos tienen garantía?

Accepted Answer

Todos los productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (2 años, artículos L217-3 a L217-17 del Código del Consumo francés) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1648 del Código Civil).

Question 13

¿Cómo sé que los productos son auténticos?

Accepted Answer

Importamos directamente de fabricantes certificados y auditamos a cada proveedor. Cada lote es trazable; los números de serie y certificados de conformidad están archivados y disponibles bajo petición.

Question 14

¿Puedo devolver un artículo sin abrir?

Accepted Answer

Sí — en 15 días por cualquier motivo (política comercial BORNOVA) o 14 días según la directiva europea de venta a distancia. El artículo debe estar sin abrir, con embalaje y precintos originales intactos.

Question 15

¿Y si mi artículo llega dañado?

Accepted Answer

Contáctanos en 48 horas en info@bornovagroup.com con fotos del producto y el embalaje dañados. Organizamos devolución gratuita y reenvío de reemplazo, o reembolso total — tú eliges.

Question 16

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No — el pago como invitado está disponible. Una cuenta es opcional y permite pago rápido en compras siguientes, historial de pedidos, direcciones guardadas y gestión de preferencias.

Question 17

Olvidé mi contraseña — ¿puedo restablecerla?

Accepted Answer

Sí. Usa el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Recibirás un correo con un enlace seguro válido durante 60 minutos.

Question 18

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Envía una solicitud de eliminación vía /data-request o escribe a omercavdar@bornovagroup.com. La eliminación se procesa en 30 días, conforme al artículo 17 del RGPD (derecho al olvido).

Question 19

¿Cómo protegen mis datos personales?

Accepted Answer

Cumplimos con el RGPD: los datos se procesan solo en la UE, las cookies transaccionales están exentas de consentimiento, las cookies analíticas/marketing requieren opt-in vía Cookiebot. Detalles: /privacy.

Question 20

¿Cómo cancelo la suscripción al newsletter?

Accepted Answer

Cada correo de marketing tiene un enlace de cancelación con un solo clic. También puedes gestionar tus preferencias en Mi cuenta > Ajustes, o contactarnos para darte de baja de todos los canales.

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