Política de Reembolso y Devolución

Le agradecemos su compra. Esperamos que sea de su plena satisfacción. Si por cualquier motivo no fuera así, puede devolver su pedido para obtener un reembolso íntegro, en las condiciones que se indican a continuación.

Plazo de Devolución

Toda devolución debe solicitarse en un plazo de quince (15) días a contar desde la entrega (fecha de recepción del paquete). Los artículos devueltos deben estar en estado nuevo y sin usar, con todas las etiquetas, los embalajes originales y los precintos intactos.

Este plazo comercial de 15 días se aplica de forma adicional al derecho de desistimiento legal de 14 días del que disfrutan los consumidores de la Unión Europea y del EEE en aplicación de la Directiva sobre venta a distancia (consulte nuestra Política de Envíos para más detalles). Puede acogerse a la disposición que le resulte más protectora.

Procedimiento de Devolución

Para efectuar una devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] a fin de obtener un número de autorización de devolución (RMA — Return Merchandise Authorization). Una vez recibido el RMA, coloque el artículo en su embalaje original, adjunte su justificante de compra y envíe el paquete a:

BORNOVA SAS. — Servicio de Devoluciones RMA # 1 Rue de Stockholm 75008 Paris France

Gastos de Devolución

| Situación | Gastos de devolución | |---|---| | Francia, Bélgica, Luxemburgo, España, Portugal, Países Bajos | Gratuitos — etiqueta prepagada (entrega en punto de recogida) | | Otros países (UE/EEE, Reino Unido, Suiza) | Etiqueta prepagada facilitada: 8,99 € deducidos del reembolso — o envío por su cuenta (envío con seguimiento obligatorio) | | Producto defectuoso, dañado o error nuestro | Siempre gratuitos, en todos los países |

Posibles Deducciones

El reembolso puede reducirse en dos casos, siempre detallados en su confirmación de devolución: los gastos de etiqueta para los países no elegibles para la devolución gratuita (tabla anterior) y una depreciación proporcionada si el artículo devuelto fue manipulado más allá de lo necesario para examinarlo (art. 14.2 de la Directiva 2011/83/UE).

Plazo de Reembolso

Tras la recepción de su devolución y la verificación de su estado (estado del artículo y fotos de su solicitud), tramitamos el reembolso en un plazo de cinco (5) días laborables. El reembolso se efectúa mediante el medio de pago original. Según su entidad bancaria, la operación puede aparecer en su extracto en un plazo de 1 a 2 ciclos de facturación.

Higiene y Productos Sanitarios — Artículos No Retornables

De conformidad con el artículo L221-28, 5° del Código de Consumo francés (Code de la consommation) y con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes desprecintados después de su entrega y que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene.

Un producto precintado e intacto siempre puede devolverse. La exclusión solo se aplica a los siguientes artículos una vez roto su precinto o abierto su embalaje primario:

• Soluciones estériles (suero fisiológico, agua estéril) — frasco o monodosis abiertos
• Jeringas estériles de un solo uso — blíster abierto
• Compresas estériles, toallitas y bolas de algodón con alcohol — sobre o envase abiertos
• Guantes de examen — caja dispensadora empezada
• Productos de cuidado e higiene (agua limpiadora, algodón para bebés) — abiertos
• Dispositivos en contacto con mucosas (kits de lavado nasal, chupetes-jeringa) — desprecintados

Los productos afectados llevan la mención «producto precintado: devolución solo sin abrir» en su ficha de producto.

Conversión de Divisa & Riesgo de Cambio en los Reembolsos

Si ha pagado en una divisa distinta del EUR (USD, GBP, PLN, CHF, etc.) a través de Stripe Adaptive Pricing al finalizar la compra, tenga en cuenta lo siguiente:

• Los reembolsos se efectúan en EUR — la divisa de liquidación del comerciante.
• El banco emisor de su tarjeta aplica el tipo de cambio vigente en el momento del reembolso al abonar el importe en su cuenta. Este tipo puede diferir del que Stripe aplicó en el momento de la compra.
• Las eventuales comisiones por conversión de divisa (FX) cobradas por su banco no son reembolsadas por Bornova Medical.
• Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, puede recibir un importe ligeramente superior o inferior a su cargo inicial en su divisa local.

Se trata del comportamiento de procesamiento estándar de Stripe, aplicable a todo el sector para los pagos transfronterizos con tarjeta. El tipo de cambio utilizado por Stripe en el momento de la compra se indica en su correo electrónico de confirmación del pedido.

Productos Defectuosos o Dañados

Si un artículo de higiene o un producto sanitario llega defectuoso, dañado o no conforme, sigue siendo plenamente apto para la devolución según las condiciones de garantía estándar. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de abrir el producto, para que podamos documentar el defecto y autorizar la devolución.

Usted conserva la totalidad de sus derechos legales, en particular:

• Artículos L217-3 a L217-17 del Código de Consumo francés — garantía legal de conformidad (2 años a contar desde la entrega)
• Artículos 1641 a 1648 del Código Civil francés — garantía contra los vicios ocultos

Estas garantías se aplican con independencia de la exclusión de higiene mencionada anteriormente.

Preguntas

Para cualquier pregunta relativa a la presente política:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +33 7 58 89 36 63