En 15 días
Solicita tu devolución en los 15 días posteriores a la entrega.
Devoluciones y reembolsos
Devolver un producto, sin complicaciones
¿Artículo defectuoso o has cambiado de opinión? Sigue estos pasos desde tu cuenta para solicitar una devolución y obtener tu reembolso.
Cómo funciona
- 01
Inicia sesión
Inicia sesión en tu cuenta o crea una con el correo que usaste en tu pedido.
- 02
Abre tu pedido
En «Mis pedidos», abre el pedido entregado correspondiente (devolución en 15 días).
- 03
Selecciona y fotografía
Elige los artículos, indica su estado y añade fotos: aceleran la evaluación.
- 04
Elige el método de devolución
Producto defectuoso o error nuestro: etiqueta prepagada gratuita. Cambio de opinión: los gastos de devolución corren a tu cargo (etiqueta prepagada deducida del reembolso o envío por tu cuenta).
- 05
Seguimiento y reembolso
Sigue el estado en tu cuenta. El reembolso se realiza tras recibir e inspeccionar el paquete.
Qué se puede devolver
Derecho de desistimiento
14 días para cambiar de opinión (derecho europeo). Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Producto defectuoso
Sin plazo: devolución gratuita y reembolso íntegro.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
15 días tras la entrega para una devolución comercial, o 14 días por el derecho de desistimiento. Los artículos defectuosos no tienen plazo.
¿La devolución es gratuita?
Un producto defectuoso, dañado o un error nuestro siempre se recoge gratis, en todos los países — te facilitamos la etiqueta prepagada. Para un simple cambio de opinión (desistimiento), los gastos de devolución corren a tu cargo: o bien una etiqueta prepagada cuyo coste se deduce del reembolso, o bien un envío por tu cuenta.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir y comprobar su paquete, en un plazo de 5 días laborables. Su banco puede tardar 1-2 ciclos de facturación en mostrarlo.
¿Necesito una cuenta?
Sí, las devoluciones se gestionan desde tu cuenta. Crea una con el correo de tu pedido para vincularlo automáticamente.
¿Por qué se piden fotos?
Las fotos permiten evaluar el estado antes del envío, evitar costes innecesarios y tramitar tu solicitud más rápido.
¿Compraste sin cuenta?
Crea una cuenta con el correo que usaste en tu pedido: se vinculará automáticamente y podrás gestionar tu devolución.