En 15 días
Devolución gratuita dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Devoluciones y reembolsos
Devolver un producto, sin complicaciones
¿Artículo defectuoso o has cambiado de opinión? Sigue estos pasos desde tu cuenta para solicitar una devolución y obtener tu reembolso.
Cómo funciona
- 01
Inicia sesión
Inicia sesión en tu cuenta o crea una con el correo que usaste en tu pedido.
- 02
Abre tu pedido
En «Mis pedidos», abre el pedido entregado correspondiente (devolución en 15 días).
- 03
Selecciona y fotografía
Elige los artículos, indica su estado y añade fotos: aceleran la evaluación.
- 04
Elige el método de devolución
Etiqueta prepagada gratuita o envío por tu cuenta. Un producto defectuoso siempre es gratis.
- 05
Seguimiento y reembolso
Sigue el estado en tu cuenta. El reembolso se realiza tras recibir e inspeccionar el paquete.
Qué se puede devolver
Derecho de desistimiento
14 días para cambiar de opinión, conforme a la legislación europea.
Producto defectuoso
Sin plazo: devolución gratuita y reembolso íntegro.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
15 días tras la entrega para una devolución comercial, o 14 días por el derecho de desistimiento. Los artículos defectuosos no tienen plazo.
¿La devolución es gratuita?
Sí para productos defectuosos o dañados mediante la etiqueta prepagada. Por un simple cambio de opinión, el envío corre por tu cuenta si no usas nuestra etiqueta.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir e inspeccionar tu paquete, en 3 días hábiles. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días en reflejarlo.
¿Necesito una cuenta?
Sí, las devoluciones se gestionan desde tu cuenta. Crea una con el correo de tu pedido para vincularlo automáticamente.
¿Por qué se piden fotos?
Las fotos permiten evaluar el estado antes del envío, evitar costes innecesarios y tramitar tu solicitud más rápido.
¿Compraste sin cuenta?
Crea una cuenta con el correo que usaste en tu pedido: se vinculará automáticamente y podrás gestionar tu devolución.