Política de Envíos

Modalidades y Tarifas de Envío

Gastos de Envío

| Servicio | Tarifa | |---|---| | Entrega estándar — Francia | 1,99 € | | Entrega estándar — Zona 1 (DE, BE, LU, NL) | 3,99 € | | Entrega estándar — Zona 2 (AT, DK, ES, FI, GB, GR, IE, IT, PT, SE) | 4,99 € | | Entrega estándar — Zona 3 (BG, CZ, EE, HR, HU, LT, LV, PL, RO, SI, SK) | 5,99 € | | Entrega exprés — solo Francia | 4,99 € | | Entrega estándar gratuita (pedidos ≥ 59,99 €) | Gratuita |

Plazos de Preparación y de Entrega

• Preparación y expedición: generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excepto fines de semana).
• Entrega exprés: 1-2 días laborables (orientativo).
• Entrega estándar: Francia: 2-4 días laborables; Zonas 1-3 (resto de la UE/Reino Unido): 2-5 días laborables (orientativo).

El plazo de tránsito depende del transportista y del destino. Todos los plazos se facilitan a título meramente indicativo y de buena fe, y no constituyen un compromiso firme. Para los consumidores de la UE y del Reino Unido, esto no afecta a sus derechos legales — salvo indicación en contrario, la entrega se efectuará en un plazo máximo de 30 días a contar desde la aceptación de su pedido. Consulte nuestras Condiciones Generales para el marco completo.

Envío Internacional

Entregamos en Francia y en los países de las Zonas 1 a 3 indicados arriba (países elegibles de la Unión Europea y el Reino Unido). Otros destinos podrán añadirse más adelante.

Para cualquier cuestión relativa a los trámites aduaneros, escriba a [email protected]. Tenga en cuenta:

• Las entregas transfronterizas están sujetas a las normas y restricciones internacionales aplicables.
• Es posible que deba abonar impuestos, derechos de aduana o gastos de importación adicionales sobre los que no tenemos ningún control.
• Usted es responsable del cumplimiento de las leyes de su país de destino y de todos los costes adicionales que de ello se deriven.

Pedidos Retrasados

En caso de retraso en la entrega por cualquier motivo, le informaremos lo antes posible y le comunicaremos una nueva fecha estimada.

Para los consumidores de la UE y del Reino Unido, esto no afecta a sus derechos legales. Consulte nuestras Condiciones Generales para el marco completo.

Derecho de Desistimiento — Plazo de 14 Días

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés y con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (venta a distancia), los consumidores residentes en la Unión Europea o en el EEE disponen del derecho a desistir de cualquier compra en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde el día en que ellos (o un tercero, distinto del transportista, designado por ellos) adquieran la posesión física del bien, sin necesidad de justificar su decisión y sin soportar otros costes que los previstos por la ley.

Ejercer este derecho

Notifíquenos su decisión antes de que expire el plazo de 14 días mediante una declaración inequívoca, utilizando uno de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected] — indicando su número de pedido y una declaración clara de desistimiento.
• Correo postal: BORNOVA SAS., 1 Rue de Stockholm, 75008 Paris, France.

También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento anexo a la Directiva 2011/83/UE, sin que ello sea obligatorio.

Devolución de los Bienes

Tras ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a contar desde la comunicación de su decisión. El plazo se considera respetado si expide los bienes antes de que venza dicho plazo. Usted asumirá los costes directos de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o dañado. En los países elegibles para la devolución gratuita, nuestra etiqueta prepagada sigue estando disponible (véase la Política de Reembolso).

Reembolso

Le reembolsaremos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de entrega estándar (con excepción de los gastos suplementarios derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a contar desde la fecha en que seamos informados de su decisión de desistimiento. Podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya aportado prueba de su expedición, tomándose como referencia la primera de esas dos fechas. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario; en cualquier caso, este reembolso no le ocasionará ningún gasto.

Excepciones

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica:

• A los bienes desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (consulte nuestra Política de Reembolso para la lista detallada de las categorías médicas y de higiene).
• A los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• A las demás categorías contempladas en el artículo L221-28 del Código de Consumo francés.

El plazo de desistimiento europeo de 14 días se aplica en paralelo al plazo comercial de devolución más generoso de 15 días descrito en nuestra Política de Reembolso. El cliente puede acogerse a la disposición más protectora.

Precisiones Importantes

• Circunstancias ajenas a nuestro control (catástrofes naturales, días festivos, condiciones meteorológicas) pueden retrasar la expedición.
• Aunque la mayoría de los paquetes llegan a tiempo, imprevistos en los transportistas pueden ocasionar retrasos.
• No podemos garantizar un plazo de entrega exacto; la responsabilidad del transportista prevalece una vez entregado el paquete.

Contacto

Para cualquier consulta relativa a la presente política:

• Correo electrónico: [email protected]