Question 1

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Livraison standard 4-12 jours ouvrés en UE/EEE après 1-3 jours de préparation. Express 2-5 jours selon le transporteur.

Question 2

La livraison gratuite est-elle disponible ?

Accepted Answer

Oui — toute commande de produits BORNOVA ≥ 99,99 € bénéficie de la livraison gratuite en Europe. La remise est appliquée automatiquement au panier.

Question 3

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Chaque envoi est expédié avec un numéro de suivi. Vous recevez le lien du transporteur par e-mail dès le départ du colis ; le même lien est disponible dans votre compte sous Mes commandes.

Question 4

Livrez-vous hors UE ?

Accepted Answer

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les commandes hors UE peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation fixés par votre pays de destination, non inclus dans nos frais de port.

Question 5

Que se passe-t-il en cas de retard ?

Accepted Answer

Nous vous notifions par e-mail dès que le transporteur signale un retard et fournissons une nouvelle date estimée. Pour les colis perdus, nous ouvrons une enquête puis réexpédions ou remboursons.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Visa, Mastercard et American Express via Stripe avec conformité PCI DSS Level 1. Nous ne stockons jamais le numéro de carte complet.

Question 7

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements sont gérés par Stripe (PCI-DSS Level 1). Nous ne voyons ni ne stockons les détails complets de votre carte, et 3D Secure 2.0 est appliqué sur les transactions UE.

Question 8

Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?

Accepted Answer

Toutes les transactions sont réglées en euros (EUR). Si vous sélectionnez une devise d'affichage autre que l'euro à la caisse, Stripe Adaptive Pricing débite votre carte directement dans cette devise au taux de change en vigueur de Stripe (incluant généralement une marge de 2 à 4 %). Les remboursements sont toujours effectués en EUR — votre banque applique le taux de change au moment du remboursement et peut prélever des frais de conversion supplémentaires, qui ne sont pas remboursés par Bornova Medical.

Question 9

Puis-je recevoir une facture ?

Accepted Answer

Oui. Une facture PDF est jointe automatiquement à votre e-mail de confirmation et téléchargeable depuis votre compte une fois la commande payée.

Question 10

Mon paiement a échoué — que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez auprès de votre banque que 3D Secure a été approuvé, contrôlez la date d'expiration de la carte, puis réessayez. Si le problème persiste, écrivez à info@bornovagroup.com avec votre numéro de commande.

Question 11

Vos produits sont-ils certifiés CE ?

Accepted Answer

Oui. Chaque dispositif médical de la marque BORNOVA porte le marquage CE conforme au règlement européen MDR (UE) 2017/745. La documentation est disponible sur demande auprès du service client.

Question 12

Les produits sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

Question 13

Comment savoir que les produits sont authentiques ?

Accepted Answer

Nous importons directement depuis des fabricants certifiés et auditons chaque fournisseur. Chaque lot est traçable ; numéros de série et certificats de conformité sont conservés et fournis sur demande.

Question 14

Puis-je retourner un article non ouvert ?

Accepted Answer

Oui — sous 15 jours pour tout motif (politique commerciale BORNOVA), ou 14 jours au titre du droit de rétractation européen. Les articles doivent être non ouverts, avec emballages et scellés intacts.

Question 15

Et si mon article arrive endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous sous 48 heures à info@bornovagroup.com avec des photos du produit et de l'emballage endommagé. Nous organisons un retour gratuit puis ré-expédions un remplacement ou remboursons — au choix.

Question 16

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non — la commande en mode invité est disponible. Un compte est facultatif et offre un paiement plus rapide aux commandes suivantes, l'historique des commandes, des adresses enregistrées et la gestion des préférences.

Question 17

J'ai oublié mon mot de passe — comment le réinitialiser ?

Accepted Answer

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé valable 60 minutes.

Question 18

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Soumettez une demande de suppression via /data-request ou écrivez à omercavdar@bornovagroup.com. La suppression est traitée sous 30 jours, conformément à l'article 17 du RGPD (droit à l'effacement).

Question 19

Comment protégez-vous mes données personnelles ?

Accepted Answer

Nous sommes conformes au RGPD : données traitées exclusivement dans l'UE, cookies transactionnels exemptés de consentement, cookies analytiques/marketing soumis à opt-in via Cookiebot. Détails complets : /privacy.

Question 20

Comment me désabonner de la newsletter ?

Accepted Answer

Chaque e-mail marketing contient un lien de désabonnement en un clic. Vous pouvez aussi gérer vos préférences dans Mon compte > Paramètres, ou nous contacter pour vous désabonner de tous les canaux marketing.

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