Politique de Livraison

Modes et Tarifs de Livraison

Frais de Port

| Service | Tarif | |---|---| | Livraison standard (UE & EEE) | 3,99 € | | Livraison express (UE & EEE) | 7,99 € | | Livraison standard offerte (commandes ≥ 99,99 €) | Gratuite |

La livraison gratuite s'applique exclusivement aux produits de marque BORNOVA livrés en Europe.

Délais de Préparation et de Livraison

• Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés
• Livraison : 4 à 12 jours ouvrés selon la destination

Tous les délais sont fournis à titre indicatif et de bonne foi. Pour les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni, cela ne porte pas atteinte aux droits légaux — sauf mention contraire, la livraison interviendra dans un délai maximal de 30 jours à compter de l'acceptation de votre commande. Voir nos Conditions Générales pour le cadre complet.

Livraison Internationale

Nous expédions dans le monde entier. La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales.

Pour toute question relative aux formalités douanières, écrivez à [email protected]. À noter :

• Les livraisons transfrontalières sont soumises aux règles et restrictions internationales applicables.
• Vous pouvez être redevable de taxes, droits de douane ou frais d'importation supplémentaires sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.
• Vous êtes responsable du respect des lois de votre pays de destination et de tous coûts additionnels en résultant.

Commandes Retardées

En cas de retard de livraison pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous communiquerons une nouvelle date estimée.

Pour les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni, cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux. Voir nos Conditions Générales pour le cadre complet.

Droit de Rétractation — Délai de 14 Jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (vente à distance), les consommateurs résidant dans l'Union européenne ou l'EEE disposent du droit de se rétracter de tout achat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où ils prennent (ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par eux prend) physiquement possession du bien, sans avoir à motiver leur décision et sans supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Exercer ce droit

Notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, en utilisant l'un des canaux suivants :

• E-mail : [email protected] — en précisant votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation.
• Courrier postal : BORNOVA SAS., 1 Rue de Stockholm, 75008 Paris, France.

Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation annexé à la directive 2011/83/UE, sans que cela soit obligatoire.

Renvoi des Biens

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de votre décision. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration de ce délai. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Exceptions

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas :

• Aux biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (voir notre Politique de Remboursement pour la liste détaillée des catégories médicales et d'hygiène).
• Aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Aux autres catégories visées par l'article L221-28 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation européen de 14 jours s'applique en parallèle du délai commercial de retour plus généreux de 15 jours décrit dans notre Politique de Remboursement. Le client peut se prévaloir de la disposition la plus protectrice.

Précisions Importantes

• Des circonstances échappant à notre contrôle (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques) peuvent retarder l'expédition.
• Bien que la majorité des colis arrivent à temps, des événements imprévus chez les transporteurs peuvent occasionner des retards.
• Nous ne pouvons garantir un délai de livraison exact ; la responsabilité du transporteur prévaut une fois le colis remis.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique :

• E-mail : [email protected]