Sous 15 jours
Demandez votre retour dans les 15 jours suivant la livraison.
Retours & remboursements
Retourner un produit, simplement
Article défectueux ou changement d'avis ? Suivez ces étapes depuis votre compte pour demander un retour et obtenir votre remboursement.
Comment ça marche
- 01
Connectez-vous
Connectez-vous à votre compte — ou créez-en un avec l'e-mail utilisé pour votre commande.
- 02
Ouvrez votre commande
Dans « Mes commandes », ouvrez la commande livrée concernée (retour sous 15 jours).
- 03
Sélectionnez & photographiez
Choisissez les articles, indiquez leur état et ajoutez des photos — elles accélèrent l'évaluation.
- 04
Choisissez le mode de retour
Produit défectueux ou erreur de notre part : étiquette prépayée gratuite. Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge (étiquette prépayée déduite du remboursement ou envoi par vos soins).
- 05
Suivi & remboursement
Suivez le statut dans votre compte. Le remboursement intervient après réception et contrôle.
Ce qui est retournable
Droit de rétractation
14 jours pour changer d'avis (droit européen). Les frais de retour restent à votre charge.
Produit défectueux
Sans délai : retour gratuit et remboursement intégral.
Questions fréquentes
Sous combien de temps puis-je retourner un article ?
15 jours après la livraison pour un retour commercial, ou 14 jours au titre du droit de rétractation. Les articles défectueux n'ont aucun délai.
Le retour est-il gratuit ?
Un produit défectueux, endommagé ou une erreur de notre part est toujours repris gratuitement, partout — nous fournissons l'étiquette prépayée. Pour un simple changement d'avis (rétractation), les frais de retour sont à votre charge : soit une étiquette prépayée dont le coût est déduit du remboursement, soit un envoi par vos soins.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle de votre colis, sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut mettre 1 à 2 cycles de facturation à l'afficher.
Dois-je avoir un compte ?
Oui, les retours se gèrent depuis votre compte. Créez-en un avec l'e-mail de votre commande pour la rattacher automatiquement.
Pourquoi des photos sont-elles demandées ?
Les photos permettent d'évaluer l'état avant l'expédition, d'éviter des frais inutiles et de traiter votre demande plus vite.
Vous avez commandé sans compte ?
Créez un compte avec l'e-mail utilisé pour votre commande : elle y sera automatiquement rattachée et vous pourrez gérer votre retour.