Question 1

Jak długo trwa dostawa?

Accepted Answer

Dostawa standardowa 4-12 dni roboczych w UE/EOG po 1-3 dniach kompletacji. Ekspres 2-5 dni w zależności od przewoźnika.

Question 2

Czy dostępna jest darmowa dostawa?

Accepted Answer

Tak — zamówienia produktów BORNOVA ≥ 99,99 € mają darmową dostawę w Europie. Rabat naliczany jest automatycznie w koszyku.

Question 3

Czy mogę śledzić zamówienie?

Accepted Answer

Każda przesyłka ma numer śledzenia. Link otrzymasz e-mailem po wysyłce; ten sam link znajdziesz w Moje zamówienia na koncie.

Question 4

Czy wysyłacie poza UE?

Accepted Answer

Tak, wysyłamy na cały świat. Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom i podatkom importowym kraju docelowego, nieuwzględnionym w naszej cenie wysyłki.

Question 5

Co jeśli zamówienie się opóźni?

Accepted Answer

Informujemy e-mailem gdy przewoźnik zgłosi opóźnienie i podajemy nowy termin. Przy zaginionych przesyłkach wszczynamy postępowanie i wysyłamy ponownie lub zwracamy pieniądze.

Question 6

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Visa, Mastercard i American Express przez Stripe z pełną zgodnością PCI DSS Level 1. Nigdy nie przechowujemy pełnego numeru karty.

Question 7

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Accepted Answer

Tak. Wszystkie płatności obsługuje Stripe (PCI-DSS Level 1). Nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych danych karty, a 3D Secure 2.0 jest wymagane w transakcjach UE.

Question 8

W jakiej walucie zostanę obciążony?

Accepted Answer

Wszystkie transakcje są rozliczane w euro (EUR). Jeśli przy kasie wybierzesz walutę wyświetlania inną niż euro, Stripe Adaptive Pricing obciąży Twoją kartę bezpośrednio w tej walucie po aktualnym kursie wymiany Stripe (zazwyczaj z marżą FX 2-4 %). Zwroty są zawsze realizowane w EUR — bank wydający kartę stosuje kurs wymiany z chwili zwrotu i może pobierać dodatkowe opłaty za przewalutowanie, których Bornova Medical nie zwraca.

Question 9

Czy otrzymam fakturę?

Accepted Answer

Tak. Faktura PDF jest dołączana automatycznie do e-maila potwierdzającego i dostępna do pobrania z konta po opłaceniu zamówienia.

Question 10

Płatność nie powiodła się — co robić?

Accepted Answer

Sprawdź w banku czy 3D Secure zostało zatwierdzone, czy karta nie wygasła, i spróbuj ponownie. Jeśli problem trwa, napisz na info@bornovagroup.com podając numer zamówienia.

Question 11

Czy produkty mają certyfikat CE?

Accepted Answer

Tak. Każdy wyrób medyczny marki BORNOVA posiada oznakowanie CE zgodne z rozporządzeniem MDR (UE) 2017/745. Dokumentacja na życzenie.

Question 12

Czy produkty mają gwarancję?

Accepted Answer

Wszystkie produkty objęte są ustawową rękojmią zgodności (2 lata, art. L217-3 do L217-17 francuskiego Kodeksu konsumenckiego) i rękojmią z tytułu wad ukrytych (art. 1641-1648 Kodeksu cywilnego).

Question 13

Skąd mam wiedzieć, że produkty są oryginalne?

Accepted Answer

Importujemy bezpośrednio od certyfikowanych producentów i audytujemy każdego dostawcę. Każda partia jest identyfikowalna; numery seryjne i certyfikaty zgodności są archiwizowane i udostępniane na życzenie.

Question 14

Czy mogę zwrócić nieotwarty produkt?

Accepted Answer

Tak — w ciągu 15 dni z dowolnego powodu (polityka handlowa BORNOVA) lub 14 dni zgodnie z dyrektywą UE o sprzedaży na odległość. Produkt musi być nieotwarty, z oryginalnym opakowaniem i nienaruszonymi plombami.

Question 15

Co jeśli produkt dotrze uszkodzony?

Accepted Answer

Skontaktuj się w ciągu 48 godzin na info@bornovagroup.com załączając zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania. Zorganizujemy darmowy zwrot i wyślemy zamiennik lub zwrócimy pełną kwotę — według Twojego wyboru.

Question 16

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Nie — dostępne jest składanie zamówień jako gość. Konto jest opcjonalne i umożliwia szybsze finalizowanie kolejnych zakupów, historię zamówień, zapisane adresy i zarządzanie preferencjami.

Question 17

Zapomniałem hasła — czy mogę je zresetować?

Accepted Answer

Tak. Użyj linku „Nie pamiętam hasła" na stronie logowania. Otrzymasz e-mail z bezpiecznym linkiem ważnym 60 minut.

Question 18

Jak usunąć moje konto?

Accepted Answer

Złóż wniosek o usunięcie przez /data-request lub napisz do omercavdar@bornovagroup.com. Usunięcie nastąpi w ciągu 30 dni, zgodnie z art. 17 RODO (prawo do bycia zapomnianym).

Question 19

Jak chronicie moje dane osobowe?

Accepted Answer

Jesteśmy zgodni z RODO: dane przetwarzane są wyłącznie w UE, pliki cookie transakcyjne są zwolnione z konieczności zgody, cookies analityczne/marketingowe wymagają opt-in przez Cookiebot. Szczegóły: /privacy.

Question 20

Jak wypisać się z newslettera?

Accepted Answer

Każdy e-mail marketingowy zawiera link „wypisz" jednym kliknięciem. Preferencje możesz także zarządzać w Moje konto > Ustawienia lub skontaktuj się z nami, aby wypisać się ze wszystkich kanałów.

Kategorie

Najczęstsze Pytania

Zamówienia & Dostawa

Płatność & Bezpieczeństwo

Produkty & Gwarancja

Konto & Prywatność