Polityka Zwrotu Pieniędzy i Zwrotu Towarów

Dziękujemy Państwu za dokonany zakup. Mamy nadzieję, że jest on w pełni satysfakcjonujący. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu tak nie jest, mogą Państwo zwrócić swoje zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, na warunkach określonych poniżej.

Termin Zwrotu

Każdy zwrot musi zostać zgłoszony w terminie piętnastu (15) dni od dostawy (daty odbioru paczki). Zwracane artykuły muszą być w stanie nowym i nieużywanym, ze wszystkimi metkami, oryginalnymi opakowaniami i nienaruszonymi plombami.

Ten 15-dniowy termin handlowy obowiązuje dodatkowo względem ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, przysługującego konsumentom z Unii Europejskiej i EOG na podstawie dyrektywy w sprawie sprzedaży na odległość (szczegóły znajdą Państwo w naszej Polityce Dostaw). Mogą Państwo powołać się na postanowienie zapewniające szerszą ochronę.

Procedura Zwrotu

Aby dokonać zwrotu, prosimy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected] w celu uzyskania numeru autoryzacji zwrotu (RMA — Return Merchandise Authorization). Po otrzymaniu numeru RMA prosimy umieścić artykuł w oryginalnym opakowaniu, dołączyć dowód zakupu i wysłać paczkę na adres:

BORNOVA SAS. — Dział Zwrotów RMA # 1 Rue de Stockholm 75008 Paris France

Koszty Zwrotu

| Sytuacja | Koszty zwrotu | |---|---| | Francja, Belgia, Luksemburg, Hiszpania, Portugalia, Holandia | Bezpłatne — opłacona etykieta (nadanie w punkcie) | | Pozostałe kraje (UE/EOG, Wielka Brytania, Szwajcaria) | Udostępniamy opłaconą etykietę: 8,99 € potrącane ze zwrotu pieniędzy — lub wysyłka we własnym zakresie (obowiązkowo z możliwością śledzenia) | | Produkt wadliwy, uszkodzony lub nasz błąd | Zawsze bezpłatne, we wszystkich krajach |

Możliwe Potrącenia

Zwrot pieniędzy może zostać pomniejszony w dwóch przypadkach, zawsze wyszczególnionych w potwierdzeniu zwrotu: o koszt etykiety w krajach nieobjętych bezpłatnym zwrotem (tabela powyżej) oraz o proporcjonalne zmniejszenie wartości, jeżeli zwracany artykuł był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia (art. 14 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE).

Termin Zwrotu Pieniędzy

Po otrzymaniu Państwa zwrotu i weryfikacji jego stanu (stan artykułu oraz zdjęcia z Państwa zgłoszenia) dokonujemy zwrotu pieniędzy w terminie pięciu (5) dni roboczych. Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności. W zależności od Państwa banku operacja może pojawić się na wyciągu w ciągu 1–2 cykli rozliczeniowych.

Higiena i Wyroby Medyczne — Artykuły Niepodlegające Zwrotowi

Zgodnie z art. L221-28, 5° francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) oraz z art. 16 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów rozpieczętowanych po dostarczeniu, które nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Zapieczętowany, nienaruszony produkt zawsze podlega zwrotowi. Wyłączenie dotyczy wyłącznie poniższych artykułów po zerwaniu plomby lub otwarciu opakowania podstawowego:

• Roztwory sterylne (sól fizjologiczna, woda sterylna) — otwarta butelka lub ampułka
• Sterylne strzykawki jednorazowe — otwarty blister
• Kompresy jałowe, waciki i kulki bawełniane nasączone alkoholem — otwarta saszetka lub pojemnik
• Rękawice diagnostyczne — napoczęte pudełko dozujące
• Produkty pielęgnacyjne i higieniczne (woda oczyszczająca, wata dla niemowląt) — otwarte
• Wyroby mające kontakt z błonami śluzowymi (zestawy do płukania nosa, smoczki-strzykawki) — rozpieczętowane

Produkty objęte wyłączeniem mają na stronie produktu oznaczenie „produkt zapieczętowany: zwrot tylko nieotwartego”.

Przewalutowanie i Ryzyko Kursowe przy Zwrotach Pieniędzy

Jeżeli dokonali Państwo płatności w walucie innej niż EUR (USD, GBP, PLN, CHF itd.) za pośrednictwem Stripe Adaptive Pricing przy finalizacji zamówienia, prosimy zwrócić uwagę na poniższe informacje:

• Zwroty pieniędzy są dokonywane w EUR — walucie rozliczeniowej sprzedawcy.
• Bank będący wystawcą Państwa karty stosuje przy uznaniu Państwa rachunku kurs wymiany obowiązujący w chwili zwrotu pieniędzy. Kurs ten może różnić się od kursu zastosowanego przez Stripe w chwili zakupu.
• Ewentualne opłaty za przewalutowanie (FX) pobrane przez Państwa bank nie są zwracane przez Bornova Medical.
• Ze względu na wahania kursu wymiany mogą Państwo otrzymać kwotę nieznacznie wyższą lub niższą od pierwotnego obciążenia w Państwa walucie lokalnej.

Jest to standardowy sposób przetwarzania płatności przez Stripe, stosowany w całej branży w przypadku transgranicznych płatności kartą. Kurs wymiany zastosowany przez Stripe w chwili zakupu jest wskazany w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Produkty Wadliwe lub Uszkodzone

Jeżeli artykuł higieniczny lub wyrób medyczny dotrze do Państwa wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, w pełni podlega on zwrotowi na standardowych warunkach gwarancyjnych. Prosimy o kontakt z obsługą klienta przed otwarciem produktu, abyśmy mogli udokumentować wadę i autoryzować zwrot.

Zachowują Państwo wszystkie przysługujące Państwu prawa ustawowe, w szczególności:

• Art. L217-3 do L217-17 francuskiego Kodeksu konsumenckiego — ustawowa gwarancja zgodności (2 lata od dostawy)
• Art. 1641 do 1648 francuskiego Kodeksu cywilnego — rękojmia za wady ukryte

Gwarancje te obowiązują niezależnie od wskazanego powyżej wyłączenia higienicznego.

Pytania

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +33 7 58 89 36 63