Question 1

Quanto dura la consegna?

Accepted Answer

Express: 1-2 giorni lavorativi. Standard: Francia 2-4 giorni lavorativi, resto dell'UE/SEE 2-5 giorni lavorativi, a seconda del corriere.

Question 2

La spedizione gratuita è disponibile?

Accepted Answer

Sì — ogni ordine ≥ 59,99 € beneficia della spedizione standard gratuita. Lo sconto si applica automaticamente al carrello.

Question 3

Posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Ogni spedizione ha un numero di tracking. Ricevi il link del corriere via e-mail quando il pacco lascia il nostro magazzino; lo trovi anche in I miei ordini.

Question 4

Spedite fuori dall'UE?

Accepted Answer

Sì, spediamo in tutto il mondo. Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi e imposte d'importazione del paese di destinazione, non inclusi nelle nostre spese di spedizione.

Question 5

Cosa succede se il mio ordine è in ritardo?

Accepted Answer

Ti avvisiamo via e-mail non appena il corriere segnala un ritardo, con una nuova data stimata. Per spedizioni smarrite apriamo un'indagine e rispediamo o rimborsiamo.

Question 6

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Visa, Mastercard e American Express tramite Stripe con conformità PCI DSS Level 1. Non memorizziamo mai il numero completo della carta.

Question 7

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Accepted Answer

Sì. Tutti i pagamenti sono gestiti da Stripe (PCI-DSS Level 1). Non vediamo né memorizziamo i dettagli completi della carta e il 3D Secure 2.0 è applicato sulle transazioni UE.

Question 8

In quale valuta verrò addebitato/a?

Accepted Answer

Tutte le transazioni vengono regolate in euro (EUR). Se selezioni una valuta di visualizzazione diversa dall'euro al checkout, Stripe Adaptive Pricing addebita la tua carta direttamente in quella valuta al tasso di cambio vigente di Stripe (che include in genere un margine FX del 2-4 %). I rimborsi vengono sempre emessi in EUR — la banca emittente applica il tasso di cambio al momento del rimborso e può addebitare commissioni di conversione aggiuntive, che Bornova Medical non rimborsa.

Question 9

Posso ricevere una fattura?

Accepted Answer

Sì. Una fattura PDF è allegata automaticamente all'e-mail di conferma e scaricabile dall'account una volta pagato l'ordine.

Question 10

Il mio pagamento è fallito — cosa fare?

Accepted Answer

Verifica con la banca che 3D Secure sia stato approvato, controlla la scadenza della carta e riprova. Se persiste, scrivi a info@bornovagroup.com con il numero d'ordine.

Question 11

I vostri prodotti sono certificati CE?

Accepted Answer

Sì. Ogni dispositivo medico a marchio BORNOVA reca il marchio CE conforme al Regolamento UE MDR 2017/745. Documentazione disponibile su richiesta.

Question 12

I prodotti hanno garanzia?

Accepted Answer

Tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità (2 anni, artt. L217-3-L217-17 del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (artt. 1641-1648 Codice civile).

Question 13

Come posso essere sicuro che i prodotti siano autentici?

Accepted Answer

Importiamo direttamente da produttori certificati e auditiamo ogni fornitore. Ogni lotto è tracciabile; numeri di serie e certificati di conformità sono archiviati e forniti su richiesta.

Question 14

Posso restituire un articolo non aperto?

Accepted Answer

Sì — entro 15 giorni per qualsiasi motivo (politica commerciale BORNOVA) o 14 giorni secondo la direttiva UE sulla vendita a distanza. Gli articoli devono essere non aperti, con imballo e sigilli intatti.

Question 15

E se il prodotto arriva danneggiato?

Accepted Answer

Contattaci entro 48 ore a info@bornovagroup.com con foto del prodotto e del pacco danneggiato. Organizziamo un reso gratuito e ti spediamo un sostituto, oppure rimborsiamo — a tua scelta.

Question 16

Devo creare un account per ordinare?

Accepted Answer

No — il checkout come ospite è supportato. L'account è opzionale e offre checkout più rapido per ordini ripetuti, storico ordini, indirizzi salvati e gestione preferenze.

Question 17

Ho dimenticato la password — posso reimpostarla?

Accepted Answer

Sì. Usa il link «Password dimenticata» nella pagina di login. Riceverai un'e-mail con un link sicuro valido per 60 minuti.

Question 18

Come elimino il mio account?

Accepted Answer

Invia una richiesta di cancellazione tramite /data-request o scrivi a omercavdar@bornovagroup.com. L'eliminazione avviene entro 30 giorni, ai sensi dell'art. 17 GDPR (diritto all'oblio).

Question 19

Come proteggete i miei dati personali?

Accepted Answer

Siamo conformi al GDPR: i dati sono trattati solo nell'UE, i cookie transazionali sono esenti dal consenso, i cookie analitici/marketing richiedono opt-in via Cookiebot. Dettagli: /privacy.

Question 20

Come mi disiscrivo dalla newsletter?

Accepted Answer

Ogni e-mail di marketing contiene un link di disiscrizione con un clic. Puoi anche gestire le preferenze in Il mio account > Impostazioni, o contattarci per uscire da tutti i canali.

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