Politica di Rimborso e di Reso

La ringraziamo per il Suo acquisto. Ci auguriamo che sia di Sua piena soddisfazione. Se per qualsiasi motivo così non fosse, può restituire il Suo ordine per un rimborso integrale, alle condizioni indicate di seguito.

Termine di Reso

Ogni reso deve essere richiesto entro quindici (15) giorni dalla consegna (data di ricezione del pacco). Può esaminare l'articolo come farebbe in un negozio; deve essere restituito completo, con i suoi accessori e la confezione originale, e i sigilli d'igiene devono restare intatti (consulti la sezione Igiene e Dispositivi Medici). Una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento del prodotto può dar luogo a un deprezzamento detratto dal rimborso (articolo L221-23 del Codice del consumo francese).

Questo termine commerciale di 15 giorni si applica in aggiunta al diritto di recesso legale di 14 giorni di cui beneficiano i consumatori dell'Unione europea e del SEE in applicazione della direttiva sulla vendita a distanza (consulti la nostra Politica di Spedizione per i dettagli). Può avvalersi della disposizione più protettiva.

Procedura di Reso

Per effettuare un reso, contatti il servizio clienti all'indirizzo [email protected] per ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA — Return Merchandise Authorization). Una volta ricevuto l'RMA, collochi l'articolo nella sua confezione originale, alleghi la Sua prova d'acquisto e spedisca il pacco a:

BORNOVA SAS. — Servizio Resi RMA # 1 Rue de Stockholm 75008 Paris France

Spese di Reso

| Situazione | Spese di reso | |---|---| | Recesso / ripensamento (prodotto conforme) | A Suo carico. Sostiene il costo diretto del reso — un'etichetta prepagata il cui costo è detratto dal rimborso, oppure una spedizione a Sua cura (spedizione tracciata e raccomandata). L'importo esatto Le viene indicato al momento della richiesta di reso. | | Prodotto difettoso, danneggiato o errore da parte nostra | Gratuite — etichetta prepagata fornita, in tutti i paesi. |

Possibili Detrazioni

Il rimborso può essere ridotto, sempre indicato nella conferma di reso: le spese di reso in caso di recesso (tabella sopra) e un deprezzamento proporzionato se l'articolo restituito è stato manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento (articolo L221-23 del Codice del consumo francese). Tali detrazioni non si applicano mai a un reso per prodotto difettoso, danneggiato o errore da parte nostra.

Tempi di Rimborso

Dopo la ricezione del Suo reso e la verifica delle sue condizioni (stato dell'articolo e foto della Sua richiesta), trattiamo il rimborso entro cinque (5) giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale. A seconda del Suo istituto bancario, l'operazione può apparire sul Suo estratto conto entro 1 o 2 cicli di fatturazione.

Igiene e Dispositivi Medici — Articoli Non Restituibili

Conformemente all'articolo L221-28, 5° del Codice del consumo francese (Code de la consommation) e all'articolo 16(e) della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai beni aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene.

Un prodotto sigillato e integro resta sempre restituibile. L'esclusione riguarda soltanto i seguenti articoli una volta rotto il sigillo o aperta la confezione primaria:

• Soluzioni sterili (soluzione fisiologica, acqua sterile) — flacone o monodose aperti
• Siringhe sterili monouso — blister aperto
• Garze sterili, salviette e batuffoli di cotone imbevuti di alcol — bustina o contenitore aperti
• Guanti da esame — scatola dispenser iniziata
• Prodotti per la cura e l'igiene (acqua detergente, cotone per neonati) — aperti
• Dispositivi a contatto con le mucose (kit di lavaggio nasale, tettarelle-siringa) — dissigillati

I prodotti interessati riportano la dicitura «prodotto sigillato: reso solo se non aperto» sulla loro scheda prodotto.

Se un articolo di questa categoria ci viene restituito con il sigillo d'igiene o la confezione primaria aperti, abbiamo il diritto di rifiutare il reso in applicazione dell'articolo L221-28, 5° del Codice del consumo francese; lo stato del sigillo viene allora constatato e documentato (con documentazione fotografica). Su Sua richiesta, il prodotto può esserLe rispedito, con le spese di spedizione a Suo carico.

Conversione di Valuta & Rischio di Cambio sui Rimborsi

Se ha pagato in una valuta diversa dall'EUR (USD, GBP, PLN, CHF, ecc.) tramite Stripe Adaptive Pricing in fase di checkout, La preghiamo di notare quanto segue:

• I rimborsi vengono effettuati in EUR — la valuta di regolamento del commerciante.
• La banca emittente della Sua carta applica il tasso di cambio in vigore al momento del rimborso all'atto dell'accredito sul Suo conto. Tale tasso può differire da quello applicato da Stripe al momento dell'acquisto.
• Le eventuali commissioni di conversione valutaria (FX) addebitate dalla Sua banca non vengono rimborsate da Bornova Medical.
• A causa delle fluttuazioni del tasso di cambio, può ricevere un importo leggermente superiore o inferiore rispetto al Suo addebito iniziale nella Sua valuta locale.

Si tratta del comportamento di elaborazione standard di Stripe, applicabile all'intero settore per i pagamenti transfrontalieri con carta. Il tasso di cambio utilizzato da Stripe al momento dell'acquisto è indicato nella Sua e-mail di conferma dell'ordine.

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se un articolo igienico o un dispositivo medico arriva difettoso, danneggiato o non conforme, resta pienamente idoneo al reso secondo le condizioni di garanzia standard. La preghiamo di contattare il servizio clienti prima dell'apertura del prodotto, affinché possiamo documentare il difetto e autorizzare il reso.

Lei conserva tutti i Suoi diritti legali, in particolare:

• Articoli da L217-3 a L217-17 del Codice del consumo francese — garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna)
• Articoli da 1641 a 1648 del Codice civile francese — garanzia contro i vizi occulti

Tali garanzie si applicano indipendentemente dall'esclusione igienica sopra menzionata.

Domande

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica:

• E-mail: [email protected]
• Telefono: +33 7 58 89 36 63